Chez DestockMedia, nous nous engageons à votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici comment procéder pour un retour ou un remboursement, conformément à la législation en vigueur.
1. Droit de Rétractation (Délai de 14 jours)
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner le produit.
Conditions :
- Vous n’avez pas besoin de justifier votre décision.
- Les frais de port de retour sont à votre charge.
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet (accessoires, emballage, etc.), et non endommagé.
2. Comment effectuer un Retour ?
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre ces étapes :
Étape 1 : Nous notifier Avant l’expiration du délai de 14 jours, informez-nous de votre décision de retour par e-mail à l’adresse : contact@destockmedia.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande pour accélérer le traitement.
Étape 2 : Renvoyer le produit Vous disposez de 14 jours supplémentaires (après votre notification) pour nous renvoyer le colis, en parfait état, à l’adresse suivante :
DESTOCK SAS (Service Retours) 34 RUE DE L’ARCADE 75008 PARIS France
Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour le retour, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.
3. Traitement du Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté par nos services, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale (carte de crédit, PayPal…) dans un délai de 14 jours maximum.
4. Produits Défectueux ou Non-Conformes (Garanties)
Si le produit que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, il est couvert par les garanties légales.
- Garantie légale de conformité : Valable 2 ans pour les produits neufs et 1 an pour les produits reconditionnés/d’occasion.
- Garantie des vices cachés.
Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement à contact@destockmedia.com en décrivant le problème (photos à l’appui si possible). Si le défaut est avéré, nous prendrons en charge les frais de retour et nous vous proposerons (selon le cas) une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral.